Social Media Plan

Es la organización, planificación y adecuación de los diferentes medios sociales que tenemos a nuestro alcance para establecer una vía de comunicación online con nuestros usuarios con el fin último de conseguir los objetivos que nuestra empresa necesita y donde el usuario SIEMPRE se sitúa en el centro.

El fuerte desarrollo de las redes sociales son la respuesta a una demanda por parte de los usuarios de mantenerse comunicados entre sí.

Compartir vivencias, situaciones y opiniones con diferentes personas forma parte de nuestra naturaleza social que ha integrado estas herramientas dentro de su vida diaria.

Estas nuevas vías de comunicación pueden ser aprovechadas por las empresas como un canal más dentro de sus estrategias de comunicación, que bien utilizado, les pueden servir para tener una conexión directa tanto con clientes actuales como potenciales.

Las cifras de usuarios de redes sociales aumentan año a año y a las nuevas generaciones hiperconectadas les gusta estar en las redes sociales y que las empresas sean más sociales.

Diseñar un plan de social media marketing no es una tarea fácil, aunque en principio las personas que no trabajan en los medios sociales puedan pensar que tan solo es elegir en qué red social voy a tener presencia y dedicarme a publicar información que yo considere interesante, la realidad es que es un trabajo mucho más exhaustivo y meticuloso.

Como en cualquier plan de marketing tanto offline como online, un plan de social media está estructurado en varias partes que son indispensables y complementarias las unas de las otras y en donde deberás de realizar el máximo esfuerzo para desarrollarlas.

Estrategias de marketing 2.0

La mercadotecnia digital, también conocida como Marketing de medios sociales, hoy en día es el centro de atención en toda internet, es un acontecimiento de dimensiones mundiales, su objetivo es llegar al cliente a través de sus redes sociales favoritas, (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, etc.) Este novedoso tipo de Mercadotecnia se basa en la comunicación continua entre Empresa-Cliente, a diferencia de la tradicional mercadotecnia en donde solo una parte genera el mensaje al cliente. La mercadotecnia de medios sociales no es una forma rápida y fácil de llevar un negocio, consiste en una construcción de relaciones a largo plazo ya que más adelante podría resultar en un cierre de negocios o un clientes potenciales. El objetivo de esta herramienta es estar presenta en muchos lugares, creando redes y conexiones personales con el cliente a través de sus redes sociales. Se usa con los siguientes propósitos:

·         Crear conocimiento de algo en línea.

·         Crear un grupo de seguidores.

·         tener una comunicación amplia con los clientes o prospectos.

El concepto red social alude a aquella estructura o forma de interacción social que involucra a un conjunto de personas relacionadas a partir de afinidades, similitudes a nivel profesional, amistad y parentesco.

Se clasifican en:

·         REDES SOCIALES HORIZONTALES: esta clase de red social no fue creada para alojar a un tipo específico de usuario o un tópico concreto. De modo contrario, permiten la libre participación de quien así lo desee, proporcionándole una herramienta para la interacción a nivel general. Ejemplo de este tipo de red social son Facebook, Twitter, Google +, etc.

·         REDES SOCIALES VERTICALES: el término designa a aquellas redes dirigidas a un público determinado. Es decir, son especializadas. Las personas acuden a ellas debido a un interés en común. Se dividen en:

·         PROFESIONALES: su propósito se centra en establecer un nexo entre distintos profesionales. A través de las mismas es posible compartir información en torno a una especialidad concreta, originando relaciones laborales. Incluye redes como LinkedIn o blogs temáticos.

·         VERTICALES DE OCIO: tiene como finalidad reunir a usuarios que compartan actividades de esparcimiento tales como deportes, música, videojuegos. Algunos ejemplos son Wipley, Dogster, etc.

·         VERTICALES MIXTAS: esta clase de red ofrece una fusión entre las dos anteriores, proporcionando al público un lugar concreto donde desarrollar actividades profesionales y personales. Unience es un ejemplo de estas redes.

En función del sujeto:

·         REDES SOCIALES HUMANAS: promueven la interacción entre individuos de acuerdo a sus gustos, intereses, y actividades en general. Dopplr y Tuenti pueden ser nombrados como ejemplos de esta clase de red social.

·         REDES SOCIALES DE CONTENIDO: el centro de interés reside en el contenido de aquello que se publica en la red. Es decir que las relaciones establecidas allí dependerán de los archivos a los que tengan acceso el resto de los usuarios. Una de las redes sociales más populares contenidas en esta clasificación es Flickr.

En función de la localización geográfica:

·         REDES SOCIALES SEDENTARIAS: se refiere a aquellas redes que se modifican de acuerdo a los contenidos publicados, las relaciones, eventos, etc. algunos ejemplos son Blogger y Plurk.

·         REDES SOCIALES NÓMADES: de características similares a las redes sociales sedentarias, a las cuales se les suma un nuevo elemento basado en la ubicación geográfica del sujeto. En otras palabras, las redes sociales nómades mutan de acuerdo a la cercanía existente entre los usuarios, los lugares visitados, etc. Ejemplos son Latitud y Fire Eagle.

Para sacarle mayor provecho a las redes sociales en su negocio, le presentamos algunos de los mejores ejemplos de los últimos años que le servirán de inspiración.

·         Esurance:

Inmediatamente después del término del Super Bowl de 2014, la compañía de seguros Esurance llevó a la pantalla un anuncio en el que prometía que daría US$1.5 millones a una de las personas que publicara el tweet #EsuranceSave30. Así, de forma inmediata, la plataforma se vio inundada con tweets que incluían el respectivo hashtag.

Con esto de fondo, la empresa dejó ver que a la hora de obtener el favor de la gente realmente no hay que darle muchas vueltas al asunto ni ingeniarse grandiosas ideas. Después de todo el dinero siempre será uno de los motivantes más fuertes que existan. Aunque en este caso la empresa usó un medio como la televisión así como una suma alta como premio, en el caso de un pequeño negocio un incentivo mucho menor y una simple publicación en cualquier red social que promueva la suma, puede ser suficiente para lograr un buen impacto.

Algunos de los resultados que logró la compañía:

·         5.4 millones de usos del hashtag #EsuranceSave30.

·         2.6 billones de impresiones de tweets con el hashtag referenciando la marca.

·         261.000 nuevos seguidores en la cuenta oficial de Twitter — un incremento cercano a 3 mil por ciento.

·         Aumentó por 12 el pico de visitas que hasta antes del concurso había tenido la empresa.

Branding 2.0

Desarrollar una Marca Personal consiste en identificar y comunicar las características que nos hacen sobresalir, ser relevantes, diferentes y visibles en un entorno homogéneo, competitivo y cambiante.

Una marca es una huella, una señal, es lo que queda cuando ya no estamos presentes.

A menudo encontramos muchos Community Managers que no se preocupan por su marca personal, el motivo es que trabajan para grandes o medianas marcas que anulan, en parte, su identidad y no pueden desarrollar su potencial.

Esto es muy común, un buen Community Manager debe adaptar su forma de comunicar a la personalidad y los valores de la marca a la que representa. No habla nunca con su propia personalidad, da voz a la marca para la que trabaja y adapta su tono al de la marca que representa y no se preocupa por trabajar con su marca personal construyendo su propia identidad que le puede beneficiar a medio y largo plazo.

Existen muchos objetivos por los que un profesional potencia su marca personal.

La Marca Personal nos ayuda a descubrir y comunicar aquello que nos hace útiles y valiosos para otros. Aumenta nuestro valor e influencia y con ello conseguimos mayor control sobre nuestra vida y carrera profesional.

Cuando empiezas tu carrera lo que quieres es trabajar y desarrollas tu marca personal para lograr visibilidad en aquellos sectores donde quieres estar, cuando ya tienes trabajo lo que quieres es Mejorar tu valoración como profesional, ser reconocido y poder cobrar más por tu trabajo, también quieres Conseguir nuevos proyectos y que no te falte el trabajo.

El perfil profesional del Community Manager y funciones

Dentro de este nuevo panorama mediático, surgen nuevos profesionales llamados a comunicar las ideas de la empresa o institución para la que trabajan en Social Media. El objetivo: tener un contacto directo con el cliente potencial con el fin de llevar a cabo una conversación beneficiosa para ambas partes: para el cliente porque se encuentra atendido y tomado en cuenta, a la vez que se estudian y resuelven sus peticiones; y para la empresa, porque tiene un contacto abierto y directo con su audiencia, muy útil para crear productos y servicios ad-hoc de sus necesidades. Entre los nuevos roles profesionales destacamos:

 - Social Media Manager: es el encargado de realizar una estrategia de comunicación y marketing en redes sociales, al igual que estar al tanto de su funcionamiento y rendimiento.

- Community Manager: es la persona encargada de ejecutar esta estrategia de comunicación, llevando a cabo el dominio de diferentes cuentas en medios sociales, empatizando con los públicos y distribuyendo el mensaje.

Estos medios sociales llevan adherida una nueva forma de entender la comunicación, que podría resumirse en estas tres premisas:

- Compartir. El conocimiento puede hacerse mucho mayor si todo aquel comparte lo que sabe con la gente que tiene alrededor. De esta forma, la comunidad, a la vez que aumenta su intelecto, puede investigar nuevas temáticas que compartir con sus pares. De esta forma se entiende ahora el conocimiento en las redes sociales. De nada vale lo que sabes si no eres capaz de compartirlo con el resto, por ello el Social Media se basa, en parte, en la compartición de enlaces sobre diversas temáticas. El egoísmo no está de moda en esta nueva era de la conversación. Del mismo modo, cada vez se tiene una tendencia mayor a la generación de contenidos libres y abiertos.

- Colaborar. El fenómeno de los “wikis” (sitios abiertos de contenido generado, corregido y ampliado por los propios internautas) demostró cómo se podía generar un conocimiento mucho mayor y amplio a través de la colaboración entre usuarios. Buena prueba de ello es Wikipedia.org. Asimismo, con los medios sociales surgen nuevas tendencias generadoras de conocimiento como el crowdsourcing (multitud como fuente). Los usuarios se valen de estas conversaciones cercanas y directas para pedir el apoyo o la opinión de su legión de seguidores virtuales sobre un determinado tema. Esta práctica también está siendo utilizada por medios de comunicación, que ante determinadas situaciones piden a su audiencia que les cuente lo que saben o lo que han presenciado acerca de un acontecimiento; o de las propias empresas, que utilizan esta táctica de contacto con el cliente para saber cómo orientar la creación o mejora de sus productos y servicios.

- Conversar. Es la verdadera base sobre la que descansa el Social Media: la conversación. Los usuarios se reúnen en los medios sociales con el fin de conversar, y las diferentes instituciones que se van adentrando en el Social Media tendrán que llevar la misma mentalidad si no quieren ser rechazados por la comunidad. Las acciones publicitarias y promocionales convencionales no tienen cabida en una nueva era marcada por la necesidad de hablar con el cliente potencial, generando una confianza y un acercamiento que después lleve a que seamos su elección de consumo.

Los Social Media se basan en las siguientes premisas: bidireccionalidad, interacción, retroalimentación y, sobre todo, un cuidado extremo por la libertad de expresión. Si respetamos estas normas, nuestras actuaciones en los medios sociales serán bien aceptadas. Para ello, tenemos que tener en cuenta lo siguiente:

 1. Diferentes targets: cada red tiene un público objetivo diferente. Descubre quién está detrás de cada red social, quién te sigue, y adapta tu mensaje.

 2. Sé activo: en los medios sociales se crean comunidades de usuarios que buscan comunicarse entre sí. Por ello, pregunta, habla, colabora, promociónate. Recuerda: bidireccionalidad e interacción.

3. Ten en cuenta la opinión de tus públicos: tus seguidores no quieren que sus opiniones caigan en saco roto. Pregunta qué quieren leer en tu página e intenta llevar a tu portada esas demandas. Consigue que se sientan parte de tu proyecto. Retroalimentación, feedback o, lo que es lo mismo: Crowdsourcing (tomar a tu audiencia como fuente para crear contenidos).

4. Sé cordial: en el mundo 2.0 la amabilidad se toma por bandera. Recuerda dar las gracias cuando alguien te aporte un contenido interesante, menciona siempre la autoría de tus informaciones (quién lo ha hecho) y no hagas comentarios malsonantes o que puedan molestar innecesariamente a tus seguidores.

 5. No te quedes desfasado: el mundo de los Social Media se renueva continuamente. Aunque las bases siempre permanecen, se producen cambios con bastante frecuencia y es bueno no quedarse desactualizado.

La Marca Personal (en inglés Personal Branding) es un concepto de desarrollo personal que consiste en considerarse uno mismo como una marca, que al igual que las marcas comerciales, debe ser elaborada, transmitida y protegida, con ánimo de diferenciarse y conseguir mayor éxito en las relaciones sociales y profesionales. El concepto surgió como una técnica para la búsqueda de trabajo sea por primera vez o sea como cambio de carrera o profesión.

Introducción al Social Media y la web 2.0

Entendemos por Social Media todo el entramado de medios sociales, refiriéndonos a estos como aquellos basados en la conversación e interacción colaborativa de las personas de manera on-line. Por lo tanto, en esta definición entrarían tanto los blogs como las redes sociales, los “wikis” o los sitios webs agregadores de enlaces (por ejemplo Menéame.net), entre otros.

El Social Media responde a una evolución del sistema de comunicaciones y de relaciones personales que viene de mano de la revolución tecnológica aparecida con la Web 2.0. Con ellos aparece una nueva forma de relacionarse entre los usuarios, basada en comunicaciones más abiertas, colaborativas y bidireccionales.