Dentro de este nuevo panorama mediático, surgen nuevos profesionales
llamados a comunicar las ideas de la empresa o institución para la que trabajan
en Social Media. El objetivo: tener un contacto directo con el cliente
potencial con el fin de llevar a cabo una conversación beneficiosa para ambas
partes: para el cliente porque se encuentra atendido y tomado en cuenta, a la
vez que se estudian y resuelven sus peticiones; y para la empresa, porque tiene
un contacto abierto y directo con su audiencia, muy útil para crear productos y
servicios ad-hoc de sus necesidades. Entre los nuevos roles profesionales
destacamos:
- Social Media Manager: es el
encargado de realizar una estrategia de comunicación y marketing en redes
sociales, al igual que estar al tanto de su funcionamiento y rendimiento.
- Community Manager: es la persona encargada de ejecutar esta estrategia de
comunicación, llevando a cabo el dominio de diferentes cuentas en medios
sociales, empatizando con los públicos y distribuyendo el mensaje.
Estos medios sociales llevan adherida una nueva forma de entender la
comunicación, que podría resumirse en estas tres premisas:
- Compartir. El conocimiento puede hacerse mucho mayor si todo aquel
comparte lo que sabe con la gente que tiene alrededor. De esta forma, la
comunidad, a la vez que aumenta su intelecto, puede investigar nuevas temáticas
que compartir con sus pares. De esta forma se entiende ahora el conocimiento en
las redes sociales. De nada vale lo que sabes si no eres capaz de compartirlo
con el resto, por ello el Social Media se basa, en parte, en la compartición de
enlaces sobre diversas temáticas. El egoísmo no está de moda en esta nueva era
de la conversación. Del mismo modo, cada vez se tiene una tendencia mayor a la
generación de contenidos libres y abiertos.
- Colaborar. El fenómeno de los “wikis” (sitios abiertos de contenido
generado, corregido y ampliado por los propios internautas) demostró cómo se
podía generar un conocimiento mucho mayor y amplio a través de la colaboración
entre usuarios. Buena prueba de ello es Wikipedia.org. Asimismo, con los medios
sociales surgen nuevas tendencias generadoras de conocimiento como el
crowdsourcing (multitud como fuente). Los usuarios se valen de estas
conversaciones cercanas y directas para pedir el apoyo o la opinión de su
legión de seguidores virtuales sobre un determinado tema. Esta práctica también
está siendo utilizada por medios de comunicación, que ante determinadas situaciones
piden a su audiencia que les cuente lo que saben o lo que han presenciado
acerca de un acontecimiento; o de las propias empresas, que utilizan esta
táctica de contacto con el cliente para saber cómo orientar la creación o
mejora de sus productos y servicios.
- Conversar. Es la verdadera base sobre la que descansa el Social Media: la
conversación. Los usuarios se reúnen en los medios sociales con el fin de
conversar, y las diferentes instituciones que se van adentrando en el Social
Media tendrán que llevar la misma mentalidad si no quieren ser rechazados por
la comunidad. Las acciones publicitarias y promocionales convencionales no
tienen cabida en una nueva era marcada por la necesidad de hablar con el
cliente potencial, generando una confianza y un acercamiento que después lleve
a que seamos su elección de consumo.
Los Social Media se basan en las siguientes premisas: bidireccionalidad,
interacción, retroalimentación y, sobre todo, un cuidado extremo por la
libertad de expresión. Si respetamos estas normas, nuestras actuaciones en los
medios sociales serán bien aceptadas. Para ello, tenemos que tener en cuenta lo
siguiente:
1. Diferentes targets: cada red
tiene un público objetivo diferente. Descubre quién está detrás de cada red
social, quién te sigue, y adapta tu mensaje.
2. Sé activo: en los medios sociales
se crean comunidades de usuarios que buscan comunicarse entre sí. Por ello,
pregunta, habla, colabora, promociónate. Recuerda: bidireccionalidad e
interacción.
3. Ten en cuenta la opinión de tus públicos: tus seguidores no quieren que
sus opiniones caigan en saco roto. Pregunta qué quieren leer en tu página e
intenta llevar a tu portada esas demandas. Consigue que se sientan parte de tu
proyecto. Retroalimentación, feedback o, lo que es lo mismo: Crowdsourcing
(tomar a tu audiencia como fuente para crear contenidos).
4. Sé cordial: en el mundo 2.0 la amabilidad se toma por bandera. Recuerda
dar las gracias cuando alguien te aporte un contenido interesante, menciona
siempre la autoría de tus informaciones (quién lo ha hecho) y no hagas
comentarios malsonantes o que puedan molestar innecesariamente a tus
seguidores.
5. No te quedes desfasado: el mundo
de los Social Media se renueva continuamente. Aunque las bases siempre
permanecen, se producen cambios con bastante frecuencia y es bueno no quedarse
desactualizado.
La Marca Personal (en inglés
Personal Branding) es un concepto de desarrollo personal que
consiste en considerarse uno mismo como una marca, que al igual que las marcas
comerciales, debe ser elaborada, transmitida y protegida, con ánimo de
diferenciarse y conseguir mayor éxito en las relaciones sociales y
profesionales. El concepto surgió como una técnica para la búsqueda de trabajo
sea por primera vez o sea como cambio de carrera o profesión.
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